Centrul de suport

Verifică dacă scrii numele de utilizator (nu e-mailul) și dacă nu ai Caps Lock activ sau altă limbă a tastaturii. Parola are între 8 și 10 caractere.

Tot nu merge? Schimbă parola cu codul de recuperare (vezi „Mi-am uitat parola”). Dacă nu ai nici codul, completează formularul „Nu mă pot autentifica” din partea de jos a paginii.

Deschide Contul meu și folosește formularul „Parolă uitată” cu codul de recuperare primit la înregistrare. După schimbare primești un cod nou – notează-l.

Ai pierdut și codul? Trimite un tichet „Nu mă pot autentifica” de pe e-mailul cu care te-ai înregistrat. După o verificare, echipa îți dă o parolă temporară pe care o schimbi la prima autentificare. Resetarea parolei direct prin e-mail va veni în curând.

După 8 încercări greșite de autentificare, contul se blochează pentru 15 minute – asta îți protejează parola de ghicire. Așteaptă și încearcă din nou sau schimbă parola cu codul de recuperare.

Dacă mesajul spune că echipa a blocat contul, trimite-ne un tichet și îți explicăm de ce.

Autentifică-te și deschide un tichet în categoria „Cont și securitate” cu noua adresă. Pentru siguranța ta îți vom cere o confirmare – de pe e-mailul actual sau cu codul de recuperare. Nu îți cerem niciodată parola.

Clientul va fi publicat pe pagina Descarcă înainte de lansare. Dacă după aceea ceva nu pornește:

• extrage jocul într-un folder doar cu litere latine, de exemplu C:\ArdenMU;
• adaugă folderul la excepțiile antivirusului;
• pornește launcherul și așteaptă să se termine verificarea fișierelor;
• actualizează driverul plăcii video și repornește calculatorul.

Dacă problema rămâne, trimite un tichet „Problemă tehnică” cu o captură a erorii.

Închide descărcările și streamurile care rulează în fundal și, dacă poți, folosește cablu în loc de Wi‑Fi. Dacă toată lumea are lag în același timp, verifică anunțurile pe Discord.

Dacă se întâmplă doar la tine și nu trece, scrie-ne: la ce oră (ora serverului) apare, pe ce hartă, din ce țară joci și o captură cu pingul.

Trimite un tichet în categoria „Raportare jucător” sau „Bug în joc”. Scrie numele personajului, harta, ora (ora serverului) și ce anume s-a întâmplat. Adaugă până la 3 capturi de ecran – ele ajută cel mai mult.

Nu publica în chat sau pe forum buguri care dau avantaj – spune-le doar echipei. Fiecare raport este verificat, dar nu spunem ce sancțiune a primit alt jucător.

Deschide un tichet în categoria „Contestare sancțiune” din contul sancționat. Scrie numele personajului, când a fost dată sancțiunea și de ce crezi că este o greșeală. Contestația este analizată de alt membru al echipei, nu de cel care a dat sancțiunea.

O singură contestație pentru o sancțiune este suficientă – tichetele noi despre același lucru doar întârzie răspunsul.

Căutăm Game Masters, moderatori, traducători, creatori de conținut și beta testeri. Autentifică-te și completează formularul de aplicare. Răspundem la fiecare aplicație în câteva zile.

Puncte de joc: fiecare oră de joc activ aduce 10 puncte (AFK nu se pune). Le folosești pentru VIP și servicii precum schimbarea numelui sau a clasei.

Vot: după lansare vei putea vota ArdenMU în topurile de servere la fiecare 12 ore și vei primi puncte bonus.

Evenimente: Blood Castle, Devil Square, Chaos Castle și celelalte evenimente dau recompense în joc. Programul este pe pagina Evenimente. Valorile sunt planificate și se pot schimba până la lansare.

Alege limba din meniul din stânga sus. Când ești autentificat, alegerea se salvează în cont – site-ul și e-mailurile vor fi în acea limbă pe orice dispozitiv. Poți scrie tichete în oricare dintre cele 7 limbi ale noastre.

Autentifică-te și deschide un tichet în categoria „Date personale” cu textul „Ștergeți-mi contul” sau „Vreau o copie a datelor mele”. Rezolvăm cererile în cel mult 30 de zile. Ștergerea este definitivă – personajele și itemele nu pot fi recuperate.

Dacă nu ai acces la cont, folosește formularul „Nu mă pot autentifica” de pe e-mailul cu care te-ai înregistrat. Mai multe în Politica de confidențialitate.