Център за поддръжка

Провери дали пишеш потребителското име (не имейла) и дали не е включен Caps Lock или друга подредба на клавиатурата. Паролата е между 8 и 10 символа.

Ако пак не става, смени паролата с кода за възстановяване (виж „Забравих паролата си“). Ако нямаш и кода, попълни формата „Не мога да вляза“ най-долу на тази страница.

Отвори Моят акаунт и използвай формата „Забравена парола“ с кода за възстановяване, който получи при регистрацията. След смяната получаваш нов код – запиши го.

Загубил си кода? Изпрати тикет „Не мога да вляза“ от имейла, с който си регистриран. След проверка екипът ще ти даде временна парола, която сменяш при първия вход. Възстановяване на паролата директно по имейл предстои.

След 8 грешни опита за вход акаунтът се заключва за 15 минути – това пази паролата ти от отгатване. Изчакай и опитай отново или смени паролата с кода за възстановяване.

Ако виждаш съобщение, че акаунтът е заключен от екипа, пиши ни с тикет и ще ти обясним защо.

Влез в акаунта и отвори тикет в категория „Акаунт и сигурност“ с новия адрес. За твоя сигурност ще поискаме потвърждение – от сегашния имейл или с кода за възстановяване. Никога не искаме паролата ти.

Клиентът ще бъде публикуван на страницата Изтегли преди отварянето. Ако след това нещо не тръгва:

• разархивирай играта в папка само с латински букви, например C:\ArdenMU;
• добави папката в изключенията на антивирусната програма;
• стартирай лаунчъра и изчакай проверката на файловете да завърши;
• обнови драйвера на видеокартата и рестартирай компютъра.

Ако проблемът остане, изпрати тикет „Технически проблем“ със снимка на грешката.

Затвори изтеглянията и стриймовете, които вървят на заден план, и ако можеш, свържи се с кабел вместо Wi‑Fi. Ако лагва на всички по едно и също време, провери новините в Discord.

Ако проблемът е само при теб и продължава, пиши ни: в колко часа (сървърно време) се случва, на коя карта, от коя държава играеш и снимка на пинга.

Изпрати тикет с категория „Сигнал за играч“ или „Бъг в играта“. Напиши името на героя, картата, часа (сървърно време) и какво точно се случи. Добави до 3 снимки – те помагат най-много.

Не публикувай бъгове, които дават предимство, в чата или във форума – пиши само на екипа. Всеки сигнал се проверява, но не споделяме какво наказание е наложено на друг играч.

Отвори тикет с категория „Обжалване на наказание“ от акаунта, който е наказан. Напиши името на героя, кога е наложено наказанието и защо смяташ, че е грешка. Обжалването се разглежда от друг член на екипа, а не от този, който е наложил наказанието.

Едно обжалване за едно наказание е достатъчно – новите тикети по същата тема само забавят отговора.

Търсим Game Masters, модератори, преводачи, създатели на съдържание и бета тестери. Влез в акаунта си и попълни формата за кандидатстване. Отговаряме на всяка кандидатура в рамките на няколко дни.

Точки за игра: всеки час активна игра носи 10 точки (AFK не се брои). С тях се взима VIP и услуги като смяна на името или класа.

Гласуване: след отварянето ще можеш да гласуваш за ArdenMU в класациите за сървъри на всеки 12 часа и да получаваш бонус точки.

Събития: Blood Castle, Devil Square, Chaos Castle и останалите събития дават награди в играта. Графикът е на страницата Събития. Стойностите са планирани и може да се променят до отварянето.

Избери езика от менюто горе вляво. Когато си влязъл в акаунта, изборът се запазва в него – сайтът и имейлите ще са на този език на всяко устройство. Тикетите можеш да пишеш на всеки от нашите 7 езика.

Влез в акаунта и отвори тикет в категория „Лични данни“ с текст „Изтрийте акаунта ми“ или „Искам копие на данните си“. Изпълняваме заявките до 30 дни. Изтриването е окончателно – героите и предметите не могат да се възстановят.

Ако нямаш достъп до акаунта, използвай формата „Не мога да вляза“ от имейла, с който си регистриран. Повече в Политиката за поверителност.